Как принять товар доставленный интернет магазином

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Он имеет право потребовать: Замены товара — на другой товар с перерасчетом цены. Вернуть товар Продавцу с возвратом уплаченных денежных средств Требования могут быть предъявлены в следующие сроки: На товар установлен гарантийный срок На товар не установлен гарантийный срок В течение гарантийного срока В течение разумного срока, но не более 2 лет При получении требования о возврате товара продавец осуществляет следующие действия: Проводит самостоятельно проверку товара на наличие недостатков Рекомендуется составлять Акт осмотра товара с отражением выявленных недостатков, проведенной проверки и установления причин недостатков. Обратите внимание!

Минск, ул.

Условия приобретения товаров в интернет-магазине www. Термины и понятия 1. Покупатель — лицо, приобретающее или имеющее намерение приобрести Товар или Товары, предлагаемый к продаже Продавцом с использованием интернет-магазина; 1.

Получение товара из интернет магазина

С одной стороны, у этой технологии есть ряд несомненных и значительных плюсов: Потребитель может ознакомиться с имеющимся в наличие товаром, причем, как правило, всегда есть возможность просмотреть фотографии товара в различном ракурсе, ознакомиться с его техническими характеристиками.

Следовательно, это выгодно и владельцу магазина, и покупателю так как цена на любой товар должна покрывать издержки на его продажу, меньше издержки - меньше наценка ; Доставка товара транспортными или курьерскими компаниями вполне доступна по цене, происходит быстро и, как правило, качественно - следовательно товар может быть доставлен покупателю быстро и удобным ему способом Однако, как известно, где белое - там обязательно будет и черное, и за любым плюсом обязательно кроется и ряд минусов.

Главные минусы состоят в том, что Интернет-магазин может создать любой школьник, это не сложно. Следовательно, никакого магазина может в реальности не существовать - и проверить это непросто; Покупатель "приходит" в магазин "виртуально" - то есть работает с магазином на уровне сайта. Следовательно, реального товара он не видит и неизвестно, есть ли указанный товар в реальности и в наличие, в каком он техническом состоянии, а главное - насколько заявленные характеристики и фотографии соответствуют реальности; Покупка товара через Интернет предполагает его полную или частичную предоплату - в данной ситуации все упирается в честность владельца магазина, который получив деньги может попросту не выслать товар, или выслать товар ненадлежащего качества или другого типа.

И дальше начинается самое интересное - никакого письменного договора между магазином и покупателем нет, равно как нет кассового чека или иного подтверждения покупки - и в случае чего отстоять свои права в суде будет весьма непросто или невозможно ; Рассмотрим основные моменты, которые позволяют избежать обмана и вовремя опознать мошенников.

Репутация магазина. Разноцветный сайт, на котором представлены красивые меню и картинки, а также заверения в исключительной порядочности данного сайта и магазина - не более чем изображение на экране. Такой сайт может сделать любой студент, хостинг сейчас стоит весьма дешево, и как следствие сайт - совершенно не показатель.

Однако кое-что по сайту определить можно: С помощью сервисов типа http: И если домен зарегистрирован недавно на Васю Пупкина, или размещается у непонятного малоизвестного хостера где-то за границей - то это повод задуматься; Стоит внимательно присмотреться к сайту - нет ли там ошибок грамматических ошибок, нерабочих ссылок, разделов со статусов "на реконструкции".

Наличие множества подобных ошибок, равно как скажем неработоспособность поиска или половины ссылок вглубь сайта должно заставить серьезно задуматься; Несложно узнать индекс цитируемости любого ресурса.

Например, с помощью Яндекс http: Яндекс, Рамблер, Google. Анализируя результат несложно сделать выводы о репутации сайта - нередко в первых результатах встречается описание проблем с данным магазином или жалобы обманутых клиентов.

Причем следует понимать, что отзывы могут быть и фальшивыми - но крайне сложно заполонить весь Интернет фальшивыми отзывами по некоему магазину. Кроме того, многие поисковики я например часто пользуюсь Яндекс. Маркет, но это на любителя ведут свои рейтинги магазинов, аккумулируя положительные и об отрицательные отзывы; Одним из факторов оценки является наличие на сайте множества сторонних баннеров, всевозможной рекламы, кучи кнопок счетчиков и рейтингов - крупные ресурсы таким вещами не занимаются, так как Интернет-торговля приносит им доход, несопоставимо больший дохода от подобной рекламы.

Отзывы о магазине и товаре Для начала очень важно отметить, что воспринимать всерьез отзывы о самом магазине, качестве его работы и отзывы о товарах на сайте магазина необходимо воспринимать крайне скептически.

Это в особенности ярко видно на сайтах, продающих разные медицинские чудо-приборы, которые лечат все болезни начиная от глистов и вплоть до плоскостопия завихрением искривленных торсионно-хренотронных полей и тому подобными псевдонаучными чудесами - там отзывы охватывают все ходовые заболевания и возрастные категории, и что важно - все восторженно-положительные Поэтому для получения полной картины о товаре перед его приобретением через Интернет стоит не полениться, и изучить отзывы по нему на различных форумах и сайтах, посетить сайт производителя и помнить - что он тоже может быть лохотроном или что лучше - поискать реального человека среди знакомых, разбирающегося в искомой категории товаров или имеющего такой товар.

Кроме того, нередко можно встретить обзоры товара и помнить при этом, что обзоры бывают заказными. И обязательно стоит помнить, что приврать или случайно умолчать о каких-либо ограничениях или особенностях товара любят все, так как задача любого магазина - продать.

Наличие офиса, торговых площадей и региональных представительств Самое главное в фирме - это офис. С нормальным юридическим адресом причем которым не является квартира! Причем это совершенно однозначный критерий - у любой реальной фирмы они есть, и эту информацию реальная фирма не скрывает.

И наоборот - если офиса нет, и предлагается связь по ICQ, почте или скайпу то есть нет даже телефонов - то это крайне настораживающий фактор. Еще более настораживающим является использование в качестве контактов магазина почтовых адресов на бесплатных сервисах типа mail. Один мой знакомый связанный по долгу работы с закупкой разной комплектации, иной раз экзотической выработал интересную стратегию - он сначала пытается прозвониться до менеджера Интернет-магазина, и уточнить у него что либо причем не важно, что именно.

Если это не удается нет контактов, хронически не отвечают телефоны, или отвечает и там сидит "девочка-попугай" с ответом на все вопросы "Смотрите на сайте, там все есть, ничего больше не скажу" - Интернет магазин снимается с рассмотрения как неблагонадежный.

Если связь есть - то далее идет второй вопрос: И тут нередко выясняется, что ему отвечает работающий по найму оператор, который не знает координат офиса и иной раз нередко не видел в глаза своего работодателя.

Это второй настораживающий фактор причем у лохотронщиков есть на это готовый сценарий - "приезжайте конечно, наш офис в д. Малое Гадюкино, км вертолетом на северо-запад от Нижнего Тагила" - то есть расчет идет на то, что никто и никогда туда не поедет. Итак, общий вывод: Еще лучше, если кроме Интернет-магазина у фирмы-продавца есть реальные торговые площади, так как их наличие и факт существования несложно проверить, и это очень хороший показатель благосостояния фирмы реальные характерные примеры - сеть магазинов "Чип-Дип" или к примеру "Никс" и "Ф-Центр".

На этом этапе как минимум необходимо проанализировать два момента: Как производится оплата? Если есть варианты оплаты через банк и даны реквизиты, или с помощью электронных платежных средств через уважаемого посредника типа Assist - то это одно дело.

Если речь идет о прямом зачислении денег на некий кошелек типа Yandex, WebMoney и т. Причина проста - если после банковского перевода остается хотя бы подтверждение платежа это не панацея - но хоть что-то , прямой же перевод можно считать подаренными деньгами конечно, можно потом жаловаться в арбитраж соответствующей платежной системы и т.

Еще интереснее ситуация, если на сайте магазина просят ввести номер и код подтверждения кредитной карточки - это должен быть или невероятно уважаемый и давно существующий магазин а соединение с ним должно идти по SSL протоколу , или оттуда нужно бежать Дело в том, что предоставляя номер своей кредитной карты и код подтверждения цифры на обратной стороне покупатель, по сути, дает возможность списать любую сумму денег с его карты!

Может ли Интернет-магазин работать с юридическим лицом? Если может - это отлично, а вот если не может - то это подозрительно.

Дело в том, что для выдачи необходимого комплекта бумаг и получения безналичных платежей необходимо зарегистрировать фирму, иметь счет в банке, печать: Еще один момент - это предоплата. Момент самый интересный - так как внося предоплату покупатель по сути передает деньги "под честное слово".

Если магазин предлагает несколько видов оплата и получение товара в офисе в случае самовывоза, оплата курьеру, оплата при получении наложенным платежем, полная предоплата перед отправкой курьерской компанией и т. Если предлагается только один метод, в особенности с полной предоплатой - то это очень подозрительно.

Наложенный платеж - что он гарантирует? Отдельно можно сказать про отправку наложенным платежом - с одной стороны, визуально это гарантия того, что деньги не похитят мошенники и что оплата будет произведена на почте при получении товара.

Это естественно не так но это мало кому известно - и этим пользуются мошенники: И это, по сути, оплата кота в мешке, с последующей возможностью вскрыть его в присутствии почтовых работников, для сверки содержимого посылки с описью. При этом есть интересная особенность - если в описи написано "телефон мобильный - 1 шт.

Аналогично в случае, если присланный товар бракованный или нерабочий - почта не уполномочена вести техническую экспертизу и проверять исправность товара, его качество и его комплектност Наиболее показательным моментом является то, что заказав к примеру мобильник, получив посылку с правильной стоимостью и оплатив ее на почте можно вскрыть посылку и обнаружить там опись вида "Свисток для отпугивания акул - 1 шт.

Доказывать сотрудникам почты тот факт, что на сайте заказывался мобильник, а не свисток, а также то, что акулы не боятся свиста и т. Это необходимо четко представлять, делая заказ с оплатной наложенным платежом в малоизвестном и сомнительном Интернет-магазине особенно видя раз десять на сайте уверения в том, что совершенно никакого риска, так как оплата только при получении и т.

Следовательно, если предлагается купить товар по цене, значительно меньшей его средней цены а среднюю цену несложно узнать в Интернет , то где-то есть обязательно подвох - не может же продавец работать себе в убыток! Законность сделки Законность - это немаловажный момент, нередко применяемый мошенниками.

Предлагая всевозможный "таможенный конфискат", "прошедший в обход таможни товар" и т. Дело в том, что Даже самый уважаемый и надежный магазин может прислать пересортицу то есть отличный от заказанного товар или что-то нечаянно не прислать или прислать лишнее.

Делается это обычно без злого умысла, по причине компьютерных сбоев или элементарной халатности комплектующего заказ персонала. Присланный товар может оказаться неисправным, или и это самое сложное и туманное - не отвечающим ожидаемым и заявленным на сайте характеристикам Товар может оказаться бракованным или сломаться в ходе эксплуатации В подобных ситуациях понадобится выполнение операции возврат товара для замены, возврата денег или гарантийного ремонта.

У честных магазинов на этот случай детально описана процедура возврата товара, процедура его экспертизы и замены, имеются образы заявлений, расписана процедура отправки товара для обмена и ремонта, с товаром соответственно поставляются гарантийные талоны и иные документы, указывающие на комплектность заказа.

В случае лохотрона все это или не описано вообще, или открыто говорится что-то вроде того, что "мы торгуем таможенным конфискатом, дешево, без обмена и гарантии" - в таком случае связываться с таким "магазином" неразумно. Общие выводы Итак, резюмируя все вышесказанное, можно сформулировать ряд советов и конкретных рекомендаций: Перед покупкой стоит потратить 15 минут и заняться небольшим детективным расследованием - выяснить, как давно существует магазин, есть ли у него офис и реальные контактные данные, какие отзывы у магазина существуют в Интернет.

Если магазин принимает деньги через электронные платежные системы типа WebMoney - обязательно проверить, есть ли отрицательные данные в арбитраже платежных систем и что дает поиск по номеру кошельков нередко сразу находятся отзывы типа "Отправил деньги на кошелек xxx и меня кинули".

Важно отметить, что нет единого показателя. Никогда не вводите на сайте магазина параметры своей кредитной карточки. Исключением может быть или очень хорошо известный и давно существующий Интернет-магазин, или оплата через посредника типа Assist при этом необходимо обязательно убедиться, что обмен идет по защищенному протоколу SSL и номер кредитной карточки передается именно системе Assist, а не фишинговому ресурсу ; Внося предоплату, следует четко понимать, что деньги переводятся "под честное слово" причина проста - нет подписанного двухстороннего договора между продавцом и покупателем.

При этом наиболее опасны прямые переводы с кошелька на кошелек. Если в случае крупного и уважаемого магазина риск невелик так как обманывать покупателя владельцам магазина нет резона - репутация дороже ; Если оплата ведется путем расчета кредитной картой - стоит завести отдельную кредитную карту специально для покупок через Интернет, и не держать на ней значительных сумм денег.

В такой ситуации риск потерять деньги в результате кражи параметров кредитной карты минимален; Следует помнить, что отправка товаром наложенным платежом является гарантией получения посылки, но не гарантией получения заказанных товаров надлежащего качества что естественно не исключает факт мошенничества ; Следует помнить, что задача любого магазина - продать товар.

Поэтому обязательно следует перепроверить все характеристики заказываемого товара, уточнить его среднюю цену и внешний вид из различных источников. Радикальные расхождения в описании товара являются тревожным признаком; Не следует верить отзывам о магазине и товаре на самом сайте магазина.

Однозначно следует поискать более или менее независимые отзывы в Интернет и изучить их; Перед заказом следует очень внимательно изучить правила обмена, возврата, гарантийного ремонта товара. Если таковые операции не описаны и или не предусматриваются Интернет-магазином - то однозначно лучше не рисковать; Работая с малоизвестным магазином постарайтесь хотя бы найти знакомых, которые уже работали с ним - и спросите их мнение.

Мнение знакомого незаинтересованного человека и его реальный опыт ценнее десятков отзывов в Интернет; Если на сайте Интернет магазина открыто сказано, что товар добыт неким не совсем незаконным путем - остерегайтесь, так как легальный магазин никогда такого не напишет так как это по сути публичная явка с повинной - компетентные органы естественно заинтересуются, откуда левый товар и т.

Аналогичное можно сказать о аномально низких ценах, радикально отличающихся от рыночных - в случае легальной торговли подобное невозможно Статья написана специально для портала VirusInfo.

Покупки через Интернет: как сэкономить и избежать подвохов

С одной стороны, у этой технологии есть ряд несомненных и значительных плюсов: Потребитель может ознакомиться с имеющимся в наличие товаром, причем, как правило, всегда есть возможность просмотреть фотографии товара в различном ракурсе, ознакомиться с его техническими характеристиками. Следовательно, это выгодно и владельцу магазина, и покупателю так как цена на любой товар должна покрывать издержки на его продажу, меньше издержки - меньше наценка ; Доставка товара транспортными или курьерскими компаниями вполне доступна по цене, происходит быстро и, как правило, качественно - следовательно товар может быть доставлен покупателю быстро и удобным ему способом Однако, как известно, где белое - там обязательно будет и черное, и за любым плюсом обязательно кроется и ряд минусов. Главные минусы состоят в том, что Интернет-магазин может создать любой школьник, это не сложно.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Пользователь — физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящих Правил и желающий оформить Заказы на сайте http: Зарегистрированный покупатель — Покупатель, предоставивший Продавцу индивидуальную информацию о себе Фамилию, Имя, Отчество, Дату рождения, Адрес электронный почты E-mail , Контактный телефон , которая может быть использована для оформления Заказа многократно. Данная информация предоставляется при оформлении Заказа либо в полном объёме, либо частично на усмотрение Пользователя. Сайт принадлежит и администрируется ИП Маслова. Интернет-магазин — Сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети интернет по адресу http:

Условия приобретения товаров в интернет-магазине www.online-samsung.ru

В данном разделе представлен расширенный курс — для тех, кто уже получил основы компьютерных знаний и хочет получить более подробную информацию, которая представлена в дополнительных модулях. Глава шестая Покупки в Интернете В сети интернет можно совершить практически любую покупку и заказать любую услугу. В этом есть свои плюсы и минусы. Для того, чтобы совершить покупку в Интернете, нужно: Определится, какой товар вам нужен. Найти подходящий вам интернет-магазин. Ознакомиться с условиями доставки и оплаты товара.

Возврат товаров в интернет-магазин. Все, что вы хотели знать

Столкнулись с проблемой: Есть куча способов борьбы: Расскажу, как с отказами работаем мы. Для доставки в регионы мы пользуемся услугами Почты России и транспортных компаний, по Москве бегают собственные курьеры. Пару лет назад мы столкнулись с проблемой отказа от товаров в последний момент.

Кто покупает в интернете Объём покупок через интернет демонстрирует стабильный рост.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине Права потребителя при покупке в интернет-магазине 29 июня На правах рекламы Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Особенности покупок онлайн Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон.

Как проверить качество товара из интернет-магазина?

Так же Вам должны были предоставить возможность ознакомиться с порядком доставки и приеме товара. Она должна быть выложена на сайте магазина. В случае если необходимо произвести какие либо доплаты, Вас обязаны об этом предупредить при продаже товара. Статья Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании наименовании продавца изготовителя , о цене и об условиях приобретения товара,о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Как интернет-магазин борется с отказами от заказанных товаров

Добрюха А. В этой части автор анализирует, как правильно принять покупку, как и какие товары, купленные через Интернет, можно вернуть, что делать, если товар не работает, и другие проблемы, связанные с покупками в интернет-магазинах. Сегодня все более популярным становится заказ товаров через Интернет. Зачастую это позволяет значительно сэкономить время, а иногда и деньги. В то же время онлайн-торговля таит и ряд рисков. В прошлом номере мы рассмотрели вопросы о том, каким образом выбрать надежный интернет-магазин и какая информация должна обязательно быть на его сайте; что делать, если доставка товара отложена на неопределенный срок по инициативе продавца. Сегодня проанализируем, как правильно принять покупку, как и какие товары, купленные через Интернет, можно вернуть, что делать, если товар не работает, и другие полезные вопросы, связанные с покупками в интернет-магазинах.

Правила продажи товаров в интернет

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1. Я заказал товар в интернет-магазине с оплатой наложенным платежом. При получении товара описи не оказалось. Я отказался его забирать.

.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 9
  1. Касьян

    Просто как 2+2. Вот такие должны сидеть в ВР.

  2. Валентин

    Очень вас жаль. Советую подумать над своим будущем. Это начало. За месяц могут начаться грабежи убийства. Отжим имущества. Ужас. вас решили грабить. Потому что вы ближе к России не только физически но и духовно. Мира вам.

  3. Лилиана

    Спасибо, Тарас. Прекрасный формат канала, чётко и ясно, а главное актуальные темы видео. Удачи и здоровья тебе и твоей семье.

  4. Родион

    Получил 2 га около 2 года назад.

  5. Геннадий

    Да я думаю

  6. Ника

    Осветите Проект закона Украины от 01.10.2018 9140 Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо створення передумов для захисту економічних та спадкових прав громадян в сільській місцевості

  7. Прокл

    Тарас, ну вы чего? Скоро докатитесь до иголок с ВИЧ инфецировпной кровью на перилах и сиденьях кинотеатров))

  8. Светозар

    Консультация для ваты!

  9. Лариса

    Я работаю в Польше , я купил себе авто и поставил на учет на себя.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных